TKA SMK/MAK Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Interaktif

Korespondensi Bisnis, Komunikasi Efektif, dan Standar Pelayanan Prima (Service Excellence) – Materi & Latihan TKA Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis SMK/MAK

Penyusunan surat dinas dan niaga baku, tata cara komunikasi telepon profesional, etika protokoler dan rapat bisnis, serta standar pelayanan prima (A6: Ability, Attitude, Appearance, Attention, Action, Accountability).

Tujuan Pembelajaran

Menyusun surat dinas dan niaga (penawaran, pesanan, pengaduan, perjanjian kerja sama) sesuai kaidah baku.
Mengaplikasikan etika komunikasi telepon kantor dan penanganan tamu pimpinan (protokoler).
Menerapkan konsep Pelayanan Prima (Service Excellence A6) dalam menangani pelanggan internal dan eksternal.

Materi & Pembahasan Konsep

TKA SMK/MAK

Selamat datang di modul Korespondensi Bisnis, Komunikasi Efektif, dan Standar Pelayanan Prima (Service Excellence)! Modul ini membekali siswa SMK dengan kecakapan berbahasa tulis resmi bisnis, etika protokoler perkantoran, dan pelayanan prima berbasis kepuasan pelanggan.

1. Struktur Surat Dinas Baku

Kepala Surat (Kop Surat): Nama lembaga, logo, alamat lengkap, kontak resmi.
Nomor, Lampiran, dan Perihal: Identitas registrasi dan substansi isi surat.
Tanggal Surat: Waktu penetapan (jika ada kop surat, tidak perlu mencantumkan nama kota).
Alamat Tujuan: Nama penerima jabatan/institusi tanpa kata 'Kepada Yth' secara bertumpuk (cukup 'Yth. Direktur PT...').
Isi Surat: Pembuka, inti pesan (transaksional/instruksi), penutup.
Kaki Surat: Nama jabatan penandatangan, tanda tangan, nama terang, NIP/NRP, dan tembusan.

2. Konsep Pelayanan Prima (Service Excellence A6)

Pelayanan prima berorientasi pada kepuasan pelanggan melalui 6 pilar pendorong: Ability (Kemampuan), Attitude (Sikap Sopan Santun), Appearance (Penampilan Profesional), Attention (Kepedulian), Action (Tindakan Nyata Solutif), dan Accountability (Tanggung Jawab).

Referensi: Kerangka Standar Asesmen TKA Pusmendik Kemendikdasmen RI

Simulasi CBT

Latihan Interaktif (18 Soal)

Penilaian aman & otomatis

Cek Pemahaman

3 Soal

Soal 1 Pilihan Ganda mudah

5 Poin

Penulisan alamat tujuan surat dinas yang benar dan baku sesuai kaidah tata bahasa Indonesia adalah:

A Yth. Direktur PT Nusantara Abadi Jalan Merdeka Nomor 10 Jakarta Pusat B Kepada Yth. Bapak Direktur PT Nusantara Abadi Jl. Merdeka No. 10 Jakarta Pusat C Kepada: Yth. PT Nusantara Abadi Jln. Merdeka 10 D Yth: Direktur PT Nusantara Abadi di Tempat E Kepada Yth Direktur Utama PT Nusantara Abadi d/a Jakarta

Soal 2 Pilihan Ganda Kompleks sedang

5 Poin

Manakah etika profesional saat menerima panggilan telepon masuk di kantor? (Pilih dua jawaban benar)

Centang semua pilihan yang kamu anggap benar! A. Mengangkat gagang telepon sebelum dering ketiga berbunyi B. Menyampaikan salam pembuka yang ramah disertai penyebutan nama instansi dan identitas diri C. Menjawab dengan kata 'Halo, ada apa nih?' secara santai D. Membanting gagang telepon ketika penelepon belum selesai berbicara E. Menolak mencatat pesan jika penelepon menitipkan pesan

Soal 3 Benar / Salah sedang

5 Poin

Tentukan kebenaran pernyataan terkait etika pelayanan prima dan korespondensi bisnis berikut:

Tentukan apakah setiap pernyataan di bawah ini Benar atau Salah!

Pernyataan	Benar	Salah
Lembar Pesan Telepon (LPT) wajib diisi lengkap saat pimpinan berhalangan menerima telepon dan penerima berjanji meneruskan pesan tersebut.	Benar	Salah
Surat penawaran barang (sales offer letter) dikirimkan oleh pihak pembeli kepada pihak penjual untuk meminta barang dikirim segera.	Benar	Salah
Konsep 3S dalam pelayanan pelanggan kantor adalah Senyum, Sapa, dan Salam.	Benar	Salah
Penampilan profesional (appearance) pegawai front office mencakup kerapian busana, kebersihan diri, dan bahasa tubuh yang ramah.	Benar	Salah

Latihan TKA

10 Soal

Soal 4 Pilihan Ganda mudah

5 Poin

Surat yang dibuat oleh pembeli kepada penjual karena barang yang diterima rusak, cacat, atau jumlahnya tidak sesuai dengan pesanan disebut:

A Surat Pengaduan (Surat Klaim) B Surat Perjanjian Sewa C Surat Permintaan Penawaran D Surat Perkenalan Perusahaan E Surat Referensi Bank

Soal 5 Pilihan Ganda sedang

5 Poin

Dokumen tertulis yang mencatat seluruh jalannya pembicaraan, keputusan, dan kesepakatan dalam suatu rapat dinas kantor disebut:

A Notula Rapat (Minutes of Meeting) B Daftar Hadir Tamu Biasa C Kwitansi Uang Muka D Brosur Jadwal Penerbangan E Memorandum Internal Singkat

Soal 6 Pilihan Ganda sedang

5 Poin

Dalam pengaturan tata tempat (seating arrangement) protokoler resmi untuk meja rapat pimpinan delegasi, posisi tamu kehormatan utama (VIP) diletakkan di:

A Sebelah kanan tuan rumah (host) B Sebelah kiri tuan rumah C Pojok paling belakang ruangan D Di depan pintu keluar darurat E Di lantai panggung bawah

Soal 7 Pilihan Ganda mudah

5 Poin

Kalimat penutup surat resmi yang paling santun dan baku sesuai kaidah bahasa Indonesia adalah:

A Atas perhatian Bapak/Ibu, kami mengucapkan terima kasih. B Atas perhatiannya, dihaturkan banyak-banyak terima kasih. C Sekian dulu surat dari kami, harap maklum adanya. D Demikian harap menjadi periksa dan terima kasih. E Atas kerjasamanya disampaikan terima kasih sebesar-besarnya.

Soal 8 Pilihan Ganda Kompleks sedang

5 Poin

Manakah di antara perlengkapan berikut yang WAJIB disiapkan oleh sekretaris sebelum rapat dinas dimulai? (Pilih dua jawaban benar)

Centang semua pilihan yang kamu anggap benar! A. Surat undangan rapat resmi beserta susunan agenda pembahasan (rundown) B. Bahan materi presentasi dan lembar presensi (daftar hadir) peserta C. Tiket bioskop film laga untuk seluruh peserta rapat D. Peralatan berkemah di hutan pinus E. Koper pakaian renang musim panas

Soal 9 Pilihan Ganda Kompleks sedang

5 Poin

Dalam komunikasi verbal kantor, teknik 'Active Listening' (mendengarkan aktif) ditunjukkan melalui perilaku: (Pilih dua jawaban benar)

Centang semua pilihan yang kamu anggap benar! A. Melakukan kontak mata yang wajar dan mengangguk sebagai tanda memahami pesan pembicara B. Mengonfirmasi ulang intisari poin pembicaraan (parafrase) sebelum memberikan tanggapan C. Bermain game di ponsel saat rekan kerja sedang memaparkan laporan D. Memotong kalimat orang lain di setiap jeda kata untuk menunjukkan kepintaran E. Mengenakan headphone dengan musik bervolume maksimal

Soal 10 Pilihan Ganda sedang

5 Poin

Surat dinas internal berformat singkat yang dikirimkan antardivisi atau antarpejabat dalam satu lingkungan kantor yang sama untuk menyampaikan petunjuk singkat atau instruksi disebut:

A Memorandum (Memo) / Nota Dinas B Surat Perjanjian Eksternal C Surat Kuasa Notaris D Buku Panduan Karyawan E Ijazah Kelulusan

Soal 11 Pilihan Ganda sedang

5 Poin

Tamu yang datang berkunjung ke kantor pimpinan tanpa membuat janji temu terlebih dahulu (unannounced visitor) harus diperlakukan oleh sekretaris dengan cara:

A Menyapa ramah, menanyakan keperluan dengan sopan, mengecek agenda pimpinan, dan menawarkan penjadwalan janji temu berikutnya jika pimpinan sedang berhalangan B Memanggil petugas keamanan satpam untuk langsung mengusir tamu tersebut C Mengunci pintu kantor dari dalam dan berpura-pura kantor kosong D Membiarkan tamu berdiri berjam-jam di koridor tanpa disapa sama sekali E Meminta tamu membersihkan lantai lobi terlebih dahulu

Soal 12 Benar / Salah sedang

5 Poin

Tentukan kebenaran pernyataan terkait tata cara penulisan email bisnis resmi (Professional Email Etiquette):

Tentukan apakah setiap pernyataan di bawah ini Benar atau Salah!

Pernyataan	Benar	Salah
Kolom 'Subject' email wajib diisi ringkas dan deskriptif yang mencerminkan inti isi pesan.	Benar	Salah
Menulis seluruh isi email menggunakan HURUF KAPITAL SEMUA dipandang sebagai etika sopan yang menunjukkan kehangatan.	Benar	Salah
Kolom Bcc (Blind Carbon Copy) digunakan untuk mengirimkan salinan email kepada pihak lain tanpa alamat emailnya terlihat oleh penerima utama.	Benar	Salah
Menyertakan tanda tangan digital resmi (email signature) berisi nama, jabatan, dan kontak instansi di bagian akhir email merupakan standar profesional.	Benar	Salah

Soal 13 Pilihan Ganda mudah

5 Poin

Tanda 'Tembusan' (Carbon Copy / c.c.) pada bagian bawah surat dinas berfungsi untuk menginformasikan bahwa:

A Salinan surat tersebut juga disampaikan kepada pihak atau pejabat lain yang terkait untuk diketahui B Surat tersebut palsu dan tidak perlu ditindaklanjuti C Surat tersebut telah dibakar dan diganti naskah baru D Penerima surat harus membayar sejumlah uang tunai kepada kurir E Surat tersebut ditulis tangan oleh kurir kantor pos

Tantangan Penalaran

5 Soal

Soal 14 Pilihan Ganda sulit

5 Poin

Seorang staf sekretariat menerima tamu seorang pejabat kementerian yang datang 30 menit lebih awal dari jadwal yang disepakati, sementara pimpinan instansi masih memimpin rapat direksi mendesak yang belum selesai. Tindakan protokoler yang paling tepat dan menjunjung pelayanan prima adalah:

A Menyuruh tamu menunggu di pos satpam gerbang luar gedung B Mempersilakan tamu masuk ke ruang VIP, menyajikan hidangan jamuan, mengabarkan kondisi rapat pimpinan secara santun, dan menyampaikan pesan singkat tertutup kepada pimpinan bahwa tamu kehormatan telah tiba C Mendobrak pintu rapat direksi dan berteriak agar pimpinan segera keluar saat itu juga D Memarahi tamu karena datang tidak sesuai jam tepat pada undangan E Menghilang dari meja resepsionis agar tidak perlu berbicara dengan tamu

Soal 15 Pilihan Ganda Kompleks sulit

5 Poin

Dalam menangani komplain pelanggan yang marah besar di front office karena kesalahan penagihan administrasi, teknik komunikasi asertif manakah yang wajib diterapkan staf layanan? (Pilih dua jawaban benar)

Centang semua pilihan yang kamu anggap benar! A. Menjaga intonasi suara tetap tenang, terkontrol, dan tidak membalas dengan kemarahan (de-eskalasi emosi) B. Mengakui ketidaknyamanan pelanggan dan memfokuskan pembicaraan pada tindakan nyata investigasi dan perbaikan data tagihan C. Membalas bentakan pelanggan dengan suara dua kali lebih keras D. Menyalahkan rekan kerja bagian keuangan di depan pelanggan E. Menertawakan kemarahan pelanggan di hadapan umum

Soal 16 Benar / Salah sulit

5 Poin

Evaluasi kepatuhan tata naskah dinas dan hukum kontrak dalam perjanjian bisnis (MoU & Perjanjian Kerja Sama):

Tentukan apakah setiap pernyataan di bawah ini Benar atau Salah!

Pernyataan	Benar	Salah
Memorandum of Understanding (MoU) umumnya memuat kesepahaman prinsip dasar yang menjadi payung sebelum disusunnya Perjanjian Kerja Sama (PKS) terperinci.	Benar	Salah
Klausul 'Keadaan Memaksa' (Force Majeure) dalam kontrak bisnis membebaskan pihak dari tanggung jawab jika terjadi bencana alam yang tak dapat dihindari.	Benar	Salah
Surat perjanjian kerja sama perdata sah secara hukum tanpa harus ada tanda tangan dan kesepakatan dari kedua belah pihak.	Benar	Salah
Membubuhkan meterai pada dokumen perjanjian berfungsi sebagai bukti pembayaran pajak dokumen kepada negara, bukan penentu sah atau batalnya perjanjian perdata.	Benar	Salah

Soal 17 Pilihan Ganda sulit

5 Poin

Perhatikan draf surat dinas yang dibuat seorang staf:
'Berhubung karena hari libur nasional, maka daripada itu rapat terpaksa kami batalkan.'
Perbaikan kalimat di atas agar menjadi kalimat efektif yang baku dan elegan dalam naskah dinas resmi adalah:

A Sehubungan dengan hari libur nasional, pelaksanaan rapat dinas ditiadakan. B Karena berhubung hari libur, rapat ditiadakan oleh kami. C Maka dari itu berhubung libur nasional kami batalkan rapatnya. D Rapat terpaksa libur gara-gara hari libur nasional. E Berhubung libur maka rapat di-cancel seketika.

Soal 18 Pilihan Ganda Kompleks sulit

5 Poin

Bagaimanakah penerapan konsep 'Cross-Cultural Communication' (Komunikasi Lintas Budaya) membantu staf kantor saat memfasilitasi delegasi bisnis internasional? (Pilih dua jawaban benar)

Centang semua pilihan yang kamu anggap benar! A. Memahami dan menghargai variasi etiket sosial, bahasa tubuh, dan tradisi kesantunan yang berbeda antarnegara mitra B. Mencegah terjadinya kesalahpahaman persepsi (miscommunication) yang dapat merusak negosiasi kesepakatan bisnis C. Memaksa delegasi asing memakai pakaian adat daerah setempat sepanjang hari D. Melarang delegasi asing berbicara dalam bahasa Inggris E. Menolak menyajikan makanan selain sambal terasi pedas

Sudah Selesai Mengerjakan?

Pastikan semua soal telah kamu jawab sebelum melihat skor dan pembahasan.

« Topik Sebelumnya Otomatisasi Perkantoran, Tata Kelola Kearsipan Digital, dan Sistem Informasi Administrasi Kembali ke Daftar » Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

Nomor Soal

0 / 18

• Belum • Terjawab • Ragu

Ke Atas Soal

Tes Kemampuan Akademik SMK/MAK • Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Gratis & Otomatis